Saat ini, industri bisnis telah berkembang dengan pesat, dimana hampir semua sektor bisnis telah menggunakan teknologi informasi untuk membantu kelancaran kegiatan operasional. Sebagai standar internasional yang diterbitkan olah international organization of standardization (ISO), ISO 20000 disusun secara khusus sebagai pedoman kepada organisasi melakukan perencanaan, pengembangan, pengoperasian, pemeliharaan, dan peningkatan layanan teknologi informasi (TI).
ISO 20000 mempunyai peranan penting dalam menjaga keberlangsungan bisnis karena ISO 2000 adalah standar yang membantu organisasi untuk mengembangkan prosedur TI dan meningkatkan efektivitas. Hal ini membuktikan bahwa organisasi dapat diandalkan untuk mempertahankan infrastruktur layanan TI dan mencapai kepuasan karyawan serta tingkat kinerja yang tinggi sekaligus meningkatkan reputasi organisasi.
Baca juga : Mengenal Manajemen Layanan TI Berbasis ISO 20000
Manfaat ISO 20000
Penerapan standar ISO 20000 di Perusahaan mempunyai lima (5) manfaat utama, yaitu:
- Meningkatkan daya saing dan juga kredibilitas
Dengan ISO 20000 maka organisasi akan dapat meningkatkan reputasi, kepercayaan, hingga kredibilitas dimata pelanggan, hal ini dikarenakan organisasi telah menerapkan standar internasional.
- Kepatuhan
Kepatuhan disini menunjukkan bahwa organisasi telah memenuhi dan mentaati setiap regulasi dan peraturan yang berlaku, selain itu organisasi juga dapat membuat evaluasi yang jelas.
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Menerapkan standar ISO 20000 juga dapat membantu organisasi dalam mengontrol proses pelayanan TI, sehingga organisasi akan lebih fokus dalam memenuhi kebutuhan pelanggan yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Produktivitas
ISO 20000 dapat meningkatkan produktivitas karena dalam penerapannya, standar ISO ini memberikan persyaratan dan tanggung jawab yang jelas. Hal ini akan memudahkan pekerjaan karyawan sehingga karyawan akan menjadi lebih produktif.
- Menjadi tolok ukur perbaikan
ISO 20000 akan memastikan bahwa organisasi akan secara teratur, mengukur, memantau, dan mengevaluasi sistem manajemen layanan teknologi informasi.
Baca juga : Langkah ISO 27001 Meningkatkan Keamanan Informasi
Pentingnya ISO 20000 dalam Lingkup Bisnis Perusahaan
ISO 20000 IT Service Management (ITSM) memegang peranan penting dalam bisnis perusahaan. Standar ini menetapkan kerangka kerja yang komprehensif untuk mengelola layanan teknologi informasi (TI) dengan efektif, mengarah pada peningkatan kualitas layanan TI yang disediakan kepada pengguna akhir. Dengan menerapkan ISO 20000, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, transparansi, dan responsivitas dalam penyediaan layanan TI. Tidak hanya memperkuat kepercayaan pelanggan, standar ini juga membantu meningkatkan produktivitas dan daya saing perusahaan di pasar yang semakin kompetitif.
Dengan mengikuti langkah-langkah implementasi ISO 20000 yang tepat, organisasi dapat memperoleh manfaat yang signifikan dan meningkatkan kinerja operasional mereka secara keseluruhan. Selain itu, standar ini memberikan kerangka kerja yang terstruktur untuk mengelola risiko dan memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang relevan dalam lingkungan TI. Dengan demikian, ISO 20000 ITSM tidak hanya membantu perusahaan meningkatkan operasi TI mereka, tetapi juga berkontribusi pada pencapaian tujuan bisnis yang lebih luas.
ISO 20000 adalah standar penting yang membantu organisasi dalam meningkatkan kualitas, efisiensi, dan keamanan layanan TI mereka. Dalam berbagai sektor bisnis, pengelolaan TI menjadi kunci untuk meningkatkan efisiensi, menghadapi tantangan yang berkembang, dan menciptakan nilai tambah bagi organisasi. Pengembangan dan penerapan solusi TI yang canggih akan terus menjadi prioritas dalam menghadapi perubahan dinamis dalam lingkungan bisnis global.
Baca juga : Pentingnya ISO 27001 untuk Menjamin Keamanan Data Pribadi
